Одна и та же улыбка: почему в одной стране это вежливость, а в другой — «признак дурачины»
2 октября — Всемирный день улыбки: праздник отмечают с 1999 года, в первую пятницу октября. Придумал его Харви Болл — тот самый художник, что в 1963 году нарисовал жёлтый смайлик. Но смысл улыбки меняется от страны к стране. В Японии она прячет смущение, в России хранится для своих, а в Бразилии щедро достаётся незнакомцам. Собрали культурный атлас из семи культур, чтобы разобраться, что на самом деле означает улыбка.
США и Канада: улыбка как социальная смазка
В Северной Америке улыбнуться незнакомцу — не жест симпатии, а норма вежливости. Кассир, прохожий на светофоре, коллега в лифте — все улыбаются почти машинально, вне зависимости от настроения. Непроницаемое лицо здесь скорее читается как сигнал тревоги: что-то не так, человек зол или не в духе.
Постоянная улыбка персонала в сервисе — не фальшь, а профессиональный стандарт.
Психолог Пол Экман ещё в 1972 году назвал это «дисплей-правилами» — негласным сводом, когда уместно показывать эмоции. В сфере услуг у улыбки есть и практичное объяснение: от неё напрямую зависят чаевые.
Доход официанта или бармена нередко напрямую зависит от того, насколько приветливым он покажется гостю.
В английском языке для улыбки набралась целая коллекция слов — grin, smirk, beam, smug smile, — каждое со своим оттенком. Канада в этом смысле почти не отличается от соседа: улыбка здесь чуть мягче, но так же обязательна.
Япония: улыбка как маска
В Японии улыбка далеко не всегда означает радость. Ею прикрывают замешательство, обиду и даже скорбь — для этого есть отдельное слово «наки-варай», смех сквозь слёзы. Открыто смеяться на людях здесь не принято, поэтому смех чаще всего приглушают.
Привычка прикрывать рот при смехе восходит, по некоторым оценкам, к периоду Кофун — к пятому веку.
В сфере обслуживания всё наоборот: улыбка — обязательный элемент формы. Исследователь Макото Нацумэ описал «синдром улыбающейся маски» — состояние сотрудниц, которых часами заставляют держать вежливую улыбку.
Моду на обязательную улыбку персонала связывают с открытием Токийского Диснейленда в 1983 году.
Иностранных гостей часто сбивает с толку контраст: на улице японец сдержан, а в отеле или ресторане демонстрирует отточенную приветливость. Это часть концепции «омотэнаси» — гостеприимства через предсказуемую, выверенную мимику персонала.
Психолог Куба Крысь в 2016 году опросил 4500 человек в 44 странах: в Японии улыбающееся лицо чаще признавали менее умным, чем точно такое же, но серьёзное.
Россия: улыбка только по делу
«Смех без причины — признак дурачины» — поговорка, с которой выросло не одно поколение в России и соседних странах. Улыбка здесь не социальная обязанность, а жест, который приберегают для близких и для ситуаций с понятным поводом.
Нейтральное выражение лица в общественном транспорте — не плохое настроение, а социальная норма.
То же исследование Кубы Крыся поставило Россию в один ряд с Ираном и Аргентиной: улыбающееся лицо здесь чаще оценивали как менее честное. Причина — невысокий уровень доверия в обществе.
В крупных сетях персонал всё чаще обучают улыбаться клиентам по западному образцу — вместе с остальными стандартами сервиса.
Иностранцу, привыкшему улыбаться автоматически, в России стоит сбавить обороты и присматриваться к контексту. Ответной улыбки от каждого встречного лучше не ждать — у русских не принято улыбаться. Зато искренняя улыбка здесь значит куда больше, чем на родине гостя.
Нигерия и Западная Африка: улыбка как часть приветствия
В Нигерии и соседних странах региона широкая улыбка — неотъемлемая часть встречи. Приветствие не сводится к короткому «привет»: это целый ритуал с расспросами о здоровье, семье и делах, и торопить его считается невежливым.
В Западной Африке процесс приветствия может занимать несколько минут — сокращать его считается грубостью.
У народов йоруба, игбо и хауса правило вежливости общее: младший первым приветствует старшего. Улыбка здесь работает как подтверждение — собеседник видит, что слова сказаны от души.
Рукопожатие со взглядом в глаза и улыбкой превращается в полноценную часть разговора.
Антропологи, изучающие ритуалы приветствия в регионе, отмечают: чем дольше и теплее обмен любезностями, тем выше статус, который собеседники признают друг за другом. Не ответить улыбкой на улыбку здесь — почти обида.
Индия: улыбка на любой случай
В Индии улыбка — на редкость многозначный жест. Ею встречают, благодарят, извиняются, скрывают смущение и даже отказывают — расшифровать её смысл можно только по контексту. Похожая неоднозначность свойственна и знаменитому индийскому покачиванию головой.
Схожая неоднозначность свойственна и жестам, и мимике — иностранцам бывает сложно прочитать однозначный ответ.
В исследовании Кубы Крыся Индия, наряду с Аргентиной и Мальдивами, оказалась среди стран, где улыбку скорее связывают с нечестностью. Антрополог Герт Хофстеде объяснял это высокой дистанцией власти в обществе.
Улыбка и неопределённый кивок в ответ на прямой вопрос — ещё не согласие, а сигнал «я услышал вас».
Путеводители по деловому этикету советуют иностранцам не торопиться с выводами после разговора с индийским партнёром. Куда надёжнее смотреть на интонацию и повторные вопросы — в сумме они дают более точную картину, чем одна мимика.
Скандинавия: улыбка только для своих
Финляндия подарила интернету один из самых узнаваемых символов личного пространства — фотографии автобусных остановок, где люди стоят друг от друга на расстоянии в несколько метров, лишь бы не пересечься взглядом. Улыбка незнакомцу здесь скорее нарушение дистанции, чем доброжелательность.
Фотографии финских автобусных остановок с интервалом в несколько метров стали мемом далеко за пределами страны.
Писательница Каролина Корхонен построила на этом комиксы про Матти — застенчивого финна, чья главная ценность — личное пространство. В кругу своих эта сдержанность исчезает без следа.
Улыбку в Скандинавии нужно заслужить — но среди друзей она становится тёплой и частой.
Для сравнения: испанцу для комфортного разговора с незнакомцем достаточно 90 сантиметров. Для финна это уже слишком близко — а улыбка на таком расстоянии только усилит неловкость, а не растопит лёд.
Латинская Америка: улыбка как образ жизни
В Бразилии, Мексике и большинстве других стран региона положительные эмоции принято проявлять ярко и открыто. Улыбка здесь идёт в комплекте с объятиями, прикосновениями и громким разговором — весь этот набор воспринимается как естественная часть тёплого общения.
Крепкие объятия уже при первом знакомстве — здесь обычное продолжение улыбки, а не повод насторожиться.
В 2012 году Gallup опросил 150 тысяч человек в 148 странах: семь из десяти верхних строчек по частоте положительных эмоций заняли именно латиноамериканские страны, а первое место обычно достаётся Парагваю.
Исследователи отмечают: высокие места в рейтинге не всегда совпадают с уровнем доходов региона.
Антропологи называют это разницей между «эмоциональной» и «эмотивной» культурой: в первой улыбка отражает то, что человек чувствует внутри, во второй — скорее сигнализирует о вежливости. Латиноамериканская улыбка почти всегда эмоциональная.
Наука об улыбке: почему она у всех разная
Ещё в 1862 году французский анатом Гийом Дюшен заметил: искренняя улыбка задействует не только мышцу, поднимающую уголки губ, но и круговую мышцу глаза — ту самую, что создаёт морщинки. Эту мышцу сложно включить усилием воли, поэтому её отсутствие выдаёт неискреннюю улыбку.
Морщинки в уголках глаз — главный признак, который отличает искреннюю улыбку от вежливой или натянутой.
Пол Экман в книге «Telling Lies» 1985 года описал ещё 17 типов улыбок помимо улыбки Дюшена. А исследование Кубы Крыся 2016 года показало: даже доверие к улыбке зависит от культуры собеседника.
Кросс-культурные исследования мимики, начатые Полом Экманом в 1970-х годах, продолжаются и сегодня.
Это не значит, что улыбка перестала быть универсальным языком — она просто говорит на разных диалектах. И в каждой стране этот диалект полезно знать заранее, прежде чем судить встречного по выражению его лица.
А как реагируете на улыбку незнакомца вы — располагает она к себе или настораживает?
Источник: bigpicture.ru